许多公司已经将企业 X（以前的 Twitter）帐户作为“免费公关”进行管理，但在很多情况下，他们没有办法发送消息，或者最终让他们的帐户无人看管，而没有增加关注者数量。另一方面，也有一些成功的账户已经积累了数十万粉丝并形成了热情的粉丝。在本文中，我们将介绍成功企业帐户常见的操作技巧。

所有成功账户的共同点：“里面的人”的人性

企业帐户失败的典型模式是仅发布新闻稿和广告。 X的用户不想与“公司”沟通，而是与“人”沟通。

成功的账号（比如SHARP、SEGA很出名）虽然打着一个公司的旗帜，但却诚实地表达了里面的人的性格和情感（比如高兴、累了、尊重其他公司的产品）。这种“人情味”是让用户产生亲和感并想要支持的最大原因。

有效的操作技巧

1. 完善的目标和角色设定

除了决定要将消息发送给谁之外，您还应该详细设置角色（角色），例如您希望您的帐户具有什么样的个性。

• 你的语气是礼貌的还是坦率的？
• 你使用表情符号吗？
• 应包含多少与工作无关的聊天内容？ 如果这些事情变得不稳定，用户会对他们的帐户感到不舒服。

2.“同理心”与“有益”之间的平衡

发布内容的基本规则是牢记“2:8 规则”（20% 广告，80% 其他内容），这样它就不会只是广告。

• 产生同理心的帖子：每日推文，例如“今天是星期一，让我们尽力而为”和“XX的工作量很大，对吗？”
• 实用资讯：产品意想不到的使用方式、行业幕后故事、实用技巧等。 通过以平衡的方式交织这些，您可以创建一个即使流入时间线也不会妨碍的帐户。

3. 积极主动的沟通

不仅发帖很重要，与其他人的帖子互动也很重要。

• 使用您的公司名称或产品名称进行自我搜索，并感谢通过“喜欢”或“回复”（引用转发）提及您的用户。
• 以幽默的方式与相关行业其他公司的账号进行互动。 这种双向沟通培养了热情的粉丝（大使）。

如何应对起火风险

展现“内在人”的个性也有引起骚动的风险。 成功的公司不会随心所欲地发布任何内容。我们事先制定了严格的操作准则（社交媒体政策），例如“不要触及与政治、宗教或性别相关的话题”、“不要批评他人”、“如有疑问，请向上级确认”。

总结

经营X的公司账户不会一夜之间产生结果。首先，重要的是要摆脱“宣传发言人”的角色，将您的帐户开发为与用户的“对话窗口”。在遵守准则的同时，让我们继续以我们公司特有的人性化沟通。