許多公司已經將企業 X（以前的 Twitter）帳戶作為「免費公關」進行管理，但在許多情況下，他們沒有辦法發送訊息，或者最終讓他們的帳戶無人看管，而沒有增加追蹤者數量。另一方面，也有一些成功的帳戶已經積累了數十萬粉絲並形成了熱情的粉絲。在本文中，我們將介紹成功企業帳戶常見的操作技巧。
所有成功帳號的共同點：「裡面的人」的人性
企業帳戶失敗的典型模式是僅發布新聞稿和廣告。 X的用戶不想與「公司」溝通，而是與「人」溝通。
成功的帳號（例如SHARP、SEGA很有名）雖然打著一個公司的旗幟，但卻誠實地表達了裡面的人的性格和情感（例如高興、累了、尊重其他公司的產品）。這種「人情味」是讓使用者產生親和力並想要支持的最大原因。
有效的操作技巧
1. 完善的目標與角色設定
除了決定要將訊息發送給誰之外，您還應該詳細設定角色（角色），例如您希望您的帳戶具有什麼樣的個性。
- 你的語氣是禮貌的還是坦率的？
- 你使用表情符號嗎？
- 應包含多少與工作無關的聊天內容？ 如果這些事情變得不穩定，用戶會對他們的帳戶感到不舒服。
2.「同理心」與「有益」之間的平衡
發佈內容的基本規則是牢記「2:8 規則」（20% 廣告，80% 其他內容），這樣它就不會只是廣告。
- 產生同理心的帖子：每日推文，例如“今天是星期一，讓我們盡力而為”和“XX的工作量很大，對嗎？”
- 實用資訊：產品意想不到的使用方式、產業幕後故事、實用技巧等。 透過以平衡的方式交織這些，您可以建立一個即使流入時間軸也不會妨礙的帳戶。
3. 積極主動的溝通
不僅發文很重要，與其他人的貼文互動也很重要。
- 使用您的公司名稱或產品名稱進行自我搜索，並感謝透過「喜歡」或「回覆」（引用轉發）提及您的用戶。
- 以幽默的方式與相關行業其他公司的帳號互動。 這種雙向溝通培養了熱情的粉絲（大使）。
如何應對起火風險
展現「內在人」的個性也有引起騷動的風險。 成功的公司不會隨心所欲地發布任何內容。我們事先制定了嚴格的操作準則（社群媒體政策），例如「不要觸及與政治、宗教或性別相關的話題」、「不要批評他人」、「如有疑問，請向上級確認」。
總結
經營X的公司帳戶不會一夜之間產生結果。首先，重要的是要擺脫“宣傳發言人”的角色，將您的帳戶開發為與用戶的“對話窗口”。在遵守準則的同時，讓我們繼續以我們公司特有的人性化溝通。