SNS 마케팅에서 사용자가 만든 콘텐츠 “UGC (User Generated Content)“의 중요성은 해마다 증가하고 있습니다. 기업으로부터의 일방적인 발신보다 일반 사용자의 리얼한 목소리(소문이나 사진)가 소비자의 구매 결정에 강한 영향을 미치기 때문입니다. 본 기사에서는 UGC를 자연스럽게 촉구하고 버즈를 창출하기 위한 캠페인 기획의 포인트를 설명합니다.

UGC가 왜 중요한가?

UGC는 “최강의 리뷰"입니다. SNS상에서 상품이나 서비스의 감상이 자연 발생적으로 퍼지는 것으로, 광고비를 들이지 않고 인지도와 신뢰성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 모인 UGC를 공식 계정이나 웹사이트의 크리에이티브로서 2차 이용(리포스트 등)함으로써 콘텐츠 제작 비용 절감에도 연결됩니다.

UGC를 유도하는 캠페인 기획의 4가지 포인트

단순히 “해시태그를 붙여 게시해 주세요"라고 부르는 것만으로는, 유저는 움직여 주지 않습니다. 참여할 동기 부여가 필요합니다.

1. 참여 장애물을 낮추십시오.

소식이 많을수록 참가자가 늘어납니다.

• 사진 없이도 OK로 한다: ‘텍스트만의 감상’에서도 참가할 수 있도록 한다.
• 선택식으로 한다: ‘A와 B, 어느 쪽이 좋아?’ 처럼 사용자가 깊이 생각하지 않고 투고할 수 있는 주제를 설정합니다.

2. “자기 표현"의 욕구를 충족시키는 테마 설정

사용자는 “이 게시물을 사용하여 주변에서 어떻게 볼 수 있는지"를 무의식적으로 걱정합니다.

• 대희리형식: 재미있는 투고를 하고 ‘좋아요’를 받고 싶다는 승인 욕구를 자극합니다.
• 진단 콘텐츠의 결과 점유율: ‘당신에게 딱 맞는 〇〇은 이것!

3. 이익(인센티브) 제공

물론 이해하기 쉬운 인센티브도 중요합니다.

• 선물 캠페인: ‘추첨으로 00명에게 선물’은 왕도입니다만, 경품은 자사 상품이나 서비스에 관련하는 것으로 합시다. 아마존 선물권 등은 경품 계정만을 모아 버려 품질이 좋은 UGC가 되지 않습니다.
• 공식의 리액션: ‘공식 계정에 리포스트될지도!‘라는 특전은 브랜드 팬들에게는 강력한 동기가 됩니다.

4. 원래 해시태그 디자인

UGC를 집계하고 측정하기 위해 캠페인 전용 해시태그를 만듭니다.

• 짧고, 기억하기 쉽고, 잘못이 일어나기 어려운로 한다.
• 기존의 일반적인 해시태그(예: #카페)와 쓰지 않는 독특한 워드를 설정합시다.

요약

성공적인 UGC 캠페인은 기업의 ‘홍보해 주었으면 한다’는 사정을 밀어붙이는 것이 아니라, 유저가 ‘드디어 게시하고 싶어’, ‘친구에게 말하고 싶어진다’라는 컨텍스트를 만드는 것이 열쇠입니다. 유저의 심리에 어울린 기획을 세워 SNS에서의 자연스러운 확산을 목표로 합시다.