A medida que el costo de atraer nuevos clientes a través de SNS y publicidad web continúa aumentando, la clave para estabilizar la base de ingresos de su negocio radica en la retención de los clientes existentes (visitas repetidas y uso continuo). Los boletines informativos por correo electrónico y LINE oficial son herramientas poderosas que pueden entregar información directamente a los usuarios, pero si envía solo anuncios de ventas, inmediatamente será bloqueado o cancelado su suscripción.
Explicaremos un marco de diseño de distribución para aumentar las tasas de repetición y maximizar el valor de vida del cliente (LTV).
Los primeros 7 días importan: diseñar un paso de bienvenida para la entrega
El momento en que un usuario se registra es el momento en el que su interés por tu marca es máximo. La distribución de escenarios que aproveche esta época dorada determinará los resultados.
- Primer día (inmediatamente después del registro): La distribución inmediata de los beneficios del registro y los beneficios obtenidos de esta distribución se presentan claramente.
- Días 2-3: gane empatía y confianza compartiendo la filosofía del remitente, su historia fundacional y su enfoque para resolver problemas comunes.
- Días 4 a 5: Presentación de las voces de los lectores y ejemplos de implementación para fomentar una imagen exitosa de “Yo también puedo hacer esto”.
- Día 7: Sugiere ofertas por tiempo limitado y acciones específicas a realizar a continuación (consulta gratuita, lectura de artículos recomendados).
Si sigue estos pasos paso a paso, aumentará significativamente la tasa de apertura de sus suscripciones posteriores.
Criterios para el uso de newsletters por correo electrónico y LINE oficial
Es importante entender las características de ambos y dividir los canales según el propósito.
- Revista por correo electrónico (que proporciona pensamiento y aprendizaje profundo): adecuada para contenido extenso que desea leer detenidamente en una PC o en un ambiente tranquilo, como artículos detallados, explicaciones sistemáticas de conocimientos técnicos y propuestas comerciales para BtoB.
- LINE oficial (acción instantánea y diálogo fácil): Tenemos una fortaleza abrumadora en textos breves y atractivos visuales que se pueden aprovechar fácilmente en un teléfono inteligente, como distribución de cupones, recordatorios de seminarios web y diagnósticos simples mediante chatbots.
La proporción áurea de la frecuencia de entrega y el “toma y daca”
La regla de oro para evitar la cancelación es mantener una relación de 8:2 entre la provisión de valor (dar) y el anuncio de venta (tomar). Al brindar continuamente consejos útiles e historias detrás de escena, en lugar de hacer un argumento de venta cada vez, puede maximizar la tasa de conversión cuando comienza a promocionar.