Muchas empresas se han adentrado en la gestión de cuentas corporativas X (antes Twitter) como un ``PR gratuito’’, pero hay muchos casos en los que se quedan sin ideas para enviar mensajes o acaban dejando sus cuentas desatendidas sin aumentar su número de seguidores. Por otro lado, también hay cuentas exitosas que han acumulado cientos de miles de seguidores y han formado fans apasionados. En este artículo, presentaremos consejos operativos comunes a las cuentas corporativas exitosas.
Lo que todas las cuentas exitosas tienen en común: la humanidad de la “gente de adentro”
Un patrón típico en el que las cuentas corporativas fracasan es cuando sólo publican comunicados de prensa y anuncios. Los usuarios de X no quieren comunicarse con “empresas”, sino con “personas”.
Las cuentas exitosas (como SHARP y SEGA son famosas) llevan el estandarte de una empresa, pero expresan honestamente las personalidades y emociones de las personas que están dentro (como estar feliz, cansado y respetar los productos de otras empresas). Este “toque humano” es la razón principal por la que los usuarios sienten afinidad y quieren apoyarlos.
Técnicas de operación efectivas
1. Configuración completa de objetivos y personajes
Además de decidir a quién desea enviar su mensaje, también debe configurar una persona (personaje) en detalle, como qué tipo de personalidad desea que tenga su cuenta.
- ¿Su tono es cortés o franco?
- ¿Usas emojis?
- ¿Cuánto chat no relacionado con el trabajo debería incluirse? Si estas cosas se vuelven inestables, los usuarios se sentirán incómodos con su cuenta.
2. Equilibrio entre “empatía” y “beneficioso”
La regla básica al publicar contenido es tener presente la “regla 2:8” (20% publicidad, 80% otras cosas) para que no termine siendo sólo publicidad.
- Publicaciones que crean empatía: tweets diarios como “Hoy es lunes, hagamos lo mejor que podamos” y “Hay mucho trabajo involucrado en XX, ¿verdad?”
- Información útil: formas inesperadas de utilizar nuestros productos, historias detrás de escena de la industria, consejos útiles, etc. Al entrelazarlos de manera equilibrada, puede crear una cuenta que no interfiera incluso si fluye en la línea de tiempo.
3. Comunicación activa proactiva
Es importante no sólo publicar, sino también interactuar con las publicaciones de otras personas.
- Realice una búsqueda de ego utilizando el nombre de su empresa o el nombre de su producto, y agradezca a los usuarios que lo mencionen con un “me gusta” o una “respuesta” (cita repost).
- Interactuar con las cuentas de otras empresas en industrias relacionadas de forma humorística. Esta comunicación bidireccional fomenta fans entusiastas (embajadores).
Cómo afrontar el riesgo de incendio
Mostrar la personalidad de la “persona interior” también conlleva el riesgo de causar conmoción. Las empresas exitosas no se limitan a publicar lo que quieren. Hemos establecido pautas operativas estrictas (política de redes sociales) de antemano, como “No tocar temas relacionados con política, religión o género”, “No criticar a otros” y “En caso de duda, pida confirmación a su superior”.
Resumen
La cuenta corporativa de Operating X no producirá resultados de la noche a la mañana. En primer lugar, es importante dejar de ser un “orador promocional” y desarrollar su cuenta como una “ventana de diálogo” con los usuarios. Si bien cumplimos con las pautas, sigamos comunicándonos con un toque humano que es exclusivo de nuestra empresa.